服务条目

编号不是流水号：字母后的两位里，十位跟着大区顺序走，个位跟着机型档顺序走。先按自己的属地圈定大区，再按设备配置确认档位，两条线交叉的那一格就是要用的条目。

• 华北 S-01—S-03
• 华东 S-04—S-06
• 华南 S-07—S-09
• 西部 S-10—S-12

表中受理量为本季度口径：统计该季度内已完成受理并归档的报修工单，含退换追溯件，不含咨询类工单。网点数与受理量按大区汇总，区内三条条目共用同一组网点。

属地决定派单半径，也决定现场排期能不能压到上限以内。四大区的网点密度不同，受理量分布也不均匀，华东目前承担了全站接近四成的工单。

华北

S-01 — S-03

认证网点

36 家

本季度受理量

1,284 件

天津 · 北京 · 石家庄 · 太原 · 济南

天津为华北的本地核心，14 家网点与 512 件受理量已计入本区合计。

华东

S-04 — S-06

认证网点

42 家

本季度受理量

2,036 件

上海 · 南京 · 杭州 · 苏州 · 宁波 · 合肥

网点密度全站最高，多城可安排同日上门，进阶联动与全案定制的排期通常更靠前。

华南

S-07 — S-09

认证网点

30 家

本季度受理量

1,146 件

广州 · 深圳 · 东莞 · 佛山 · 厦门 · 南宁

珠三角三城网点集中，跨城调派以广州、深圳两地为中心向外延伸。

西部

S-10 — S-12

认证网点

20 家

本季度受理量

742 件

成都 · 重庆 · 西安 · 昆明 · 兰州

网点数量最少，跨省工单占总量的比重相对更高，建议提前一个排期周期预约。

同一个大区下，三条条目的区别只在机型档。档位不同，上门处理的是单台设备还是一整片关联工位，是否含季度巡检，能不能按项目单独立项，都会跟着变。

1. 机型档 一

   基础适配

   面向单点设备的排障、更换与常规保养。工位终端、打印输出、网络接入这三类问题在一条工单内处理完毕，不做跨设备的联动调试。50 至 100 人规模的办公区通常按这一档起配。

   对应条目 S-01 / S-04 / S-07 / S-10

2. 机型档 二

   进阶联动

   面向多楼层、多设备类型需要统一台账的场景。除单点处理外，含跨设备联动调试与季度巡检，一次上门可以把关联工位的问题一并带掉。100 至 200 人规模的办公区适用。

   对应条目 S-02 / S-05 / S-08 / S-11

3. 机型档 三

   全案定制

   面向整层搬迁、产线调整或新办公区落地。先出方案，再分批实施，验收后归档一整套编号台账。工期与实施窗口按项目协商，不受常规排期表约束。

   对应条目 S-03 / S-06 / S-09 / S-12

三档的差别落在四处：服务范围、首次响应、现场排期与质保期限。费用按年或按项目分别计算，跨档升级时已缴部分按剩余月份折算。

认证编号 查网点 报维修

这三件事有先后顺序，跳步会让后面返工。编号先校验，网点再对齐，最后才提交工单，三步各自需要准备的材料并不相同。

1. 01

   校验认证编号

   编号固定 12 位：前 4 位是地区码，中间 4 位是机型码，后 4 位是网点序列号。站点提供格式校验与字段解析，单次最多可提交 20 个编号做批量核验；解析结果只说明编号结构是否成立，不返回实时工单结果。

2. 02

   对齐归属网点

   地区码先把编号落进四大区之一，网点序列号再定位到该区内某一家认证网点。若解析出的网点与购买时登记的网点不一致，先按购买凭证上的序列号核对，再持凭证联系归属网点确认。

3. 03

   提交报维修

   备齐认证编号、机型档、故障描述与联系人信息即可提交。首次响应时限按机型档计算，48 小时、24 小时或 4 小时；全案定制项目还需附项目名称与可实施的时间窗口。

提交时信息不全的工单会被退回补充，退回不计入首次响应的计时区间。若不确定自己需要哪一步，可先查阅 问题解答 中的编号与时效条目。

质保与退换的判定口径与 品牌档案 页保持一致：起点只有一个，就是购买凭证上的日期。

质保起算

以购买凭证日期为起点计算。凭证上的日期早于实际安装日时，仍按凭证日期起算。

凭证缺失

无法出示购买凭证时，以网点登记的序列号作为替代判定依据，序列号与网点台账比对一致即可受理。

退换窗口

7 日内可退、15 日内可换、90 日内可追溯，三项均以购买凭证日期为起点，不另行顺延。

追溯受理

退换追溯件全站统一在 48 小时内完成受理，受理完成即进入归档流程，可在 台账动态 查看季度汇总。

受理实绩

本季度平均受理时长 6.4 小时，一次解决率 92.7%，统计范围与条目索引表一致。