每一次查询和报修，信息只走这一条线

站点只在查询与报修两条动线上接收信息，没有注册、没有账号体系，也不会为了完善资料而额外索要字段。下面六项覆盖了全部接触点，每一项都标注了它在什么条件下才需要提供。

• 认证编号

  12 位编码，前 4 位地区码、中 4 位机型码、后 4 位网点序列号。用于判断编号是否在册、归属哪个大区的哪家认证网点；不提供则无法给出归属结果。

  核验必需
• 机型与适配档位

  用于把编号对应的设备归入基础适配、进阶联动或全案定制三档之一，从而确定响应时效与质保时长。

  核验必需
• 所在地区与就近网点

  用于在华北、华东、华南、西部四个大区内分配受理网点，并判断是否需要安排现场排期。

  按需提供
• 联系方式

  电话或邮箱其一即可，用于首次响应回拨、现场排期确认与工单进度告知。不提交这一项，报修无法进入调度队列。

  报修必需
• 购买凭证日期

  仅在申请退换或追溯时提供。退换判定以购买凭证日期为起点；凭证缺失时，改用网点登记的序列号作为替代判定依据。

  退换时提供
• 故障描述

  用一两句话说明现象即可，用于判断是否需要携带备件、是否要升级为进阶联动或全案定制件处理。

  报修必需

站点接收的每一项信息，都对应一个可以指认的用途。不在这三项范围内的处理不会发生，也不存在把信息交给站外单位的情形。

• 编号核验

  对照地区码、机型码与网点序列号，给出该编号是否在册、对应哪家认证网点。核验完成后如果没有继续发起报修，编号不会进入工单表。

• 网点归属判断

  结合所在地区，把条目匹配到华北、华东、华南、西部中的一个大区，并指向具备相应机型资质的认证网点。

• 受理跟进

  用于首次响应的回拨、现场排期的确认，以及退换追溯件的受理进度告知。跟进结束后，工单转入归档状态。

需要说明的是，受理量公示只用汇总结论：本季度全站 5,208 件、华北 1,284 件、华东 2,036 件、华南 1,146 件、西部 742 件，这些数字由工单归档后统计得出，对外发布时不附带任何可识别到个人或单个企业的字段。

不同用途的记录，留存时长并不相同。到期后按对应方式处理，不做无期限累积。

到期处理在每个自然季度末集中执行一次。若同一编号在留存期内再次提交核验，原记录不叠加，只更新最近一次提交时段，留存起点随之顺延。

留存期内，你可以对与自己相关的记录提出查看、更正或撤回请求。三类请求走同一条通道，请发送邮件至 kefu@dragonball-portal.com.cn，并在邮件中写明涉及的 12 位认证编号或报修工单号。

• 查看

  告知编号或工单号后，可获取该记录当前保留的字段清单与提交时段。

• 更正

  联系方式、所在地区或故障描述填写有误时，可提出修正要求；已进入现场排期的工单，更正在排期确认环节一并完成。

• 撤回

  工单尚未进入现场排期时可撤回，撤回后该条记录转入待销毁状态；已完成的退换追溯件因涉及判定依据，不在可撤回范围内。

该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复。为避免误操作，处理查看与撤回请求时可能需要你提供与编号绑定的购买凭证信息进行比对。提交报修所需的具体字段，可与反馈与受理页面的清单逐项对照。

本说明随服务口径调整同步修订，每次修订保留版本号与改动摘要，历史版本不再对外提供但内部留档。

1. V1.0 首次发布，列明编号查询与报修受理两条动线上收集的字段清单。
2. V1.1 增加核验记录的留存时长与到期处理方式，明确不再叠加同编号的历史提交。
3. V2.0 补充退换追溯件的留存口径、凭证缺失时的替代判定依据，以及查看、更正与撤回的受理方式。

站内条目、编号与受理量数据的适用条件与更新节奏，另见使用规范。