GATEWAY · 受理入口
反馈与受理：三条渠道，三类字段清单
龙珠CN 把客服邮箱、服务电话与天津办公地址放在同一页，每类诉求各有一份需要提前备好的信息清单。先说清诉求属于哪一种，再按清单补齐字段，通常能省下一到两轮往返。
编号 00 · 渠道一览
- C-01 客服邮箱 kefu@dragonball-portal.com.cn 适合编号核验回执、报修材料补交、质保与退换口径确认这类需要留书面记录的事项。
- C-02 服务电话 400-2002-3436 适合紧急报修、上门排期调整，以及需要当场确认属地归属与机型档位的问询。
- C-03 办公地址 天津市滨海新区动漫中路88号龙珠数字创意园A座12层 适合寄送书面材料与预约到访；天津市为站点指定服务地区。
01
渠道的用途与边界
三条渠道各管一段，不必同时投递
- 客服邮箱
- kefu@dragonball-portal.com.cn
- 该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 内回复。编号核验结果、材料补交提醒与受理进度说明均通过此邮箱回执；涉及附件时请在正文列出文件清单，避免分多封邮件造成漏读。需更正或撤回已提交信息，也走同一邮箱，相关处理范围见数据保护说明。
- 服务电话
- 400-2002-3436
- 电话适合需要即时确认的排期与属地问题。紧急报修请另拨 7×24 小时服务热线，同一号码在夜间与节假日由值班人员受理记录，次日转入对应队列。通话前把 12 位认证编号与属地城市放在手边，可以明显缩短首次沟通时间。
- 办公地址
- 天津市滨海新区动漫中路88号龙珠数字创意园A座12层
- 该地址用于书面材料寄送与预约到访，按前台登记顺序接待。寄送纸质凭证时建议在封面写明对应的服务条目编号与联系人称呼，便于受理调度组直接归档。地址表述不代表其他资质含义，认证网点名单与服务条目以服务条目页公示为准。
02
同一入口，按诉求分流
先选类型，再照清单填字段
入口客服邮箱 / 服务电话
报修工单进入受理调度组队列，派单结果与工程师到场时段由邮件或电话回执确认。
- F-01 认证编号 12 位，前 4 位地区码应与当前属地一致，中 4 位为机型码，后 4 位为网点序列号。
- F-02 属地城市 与编号地区码对应的实际使用地；属地与编号不符时先做核验，再决定派单网点。
- F-03 机型档位 基础适配、进阶联动或全案定制，档位决定首次响应时限与现场排期工作日数。
- F-04 购买凭证日期 质保与退换均以购买凭证日期为起点计算；凭证缺失时以网点登记序列号作为替代判定依据。
- F-05 故障现象与频次 写明出现时间、复现条件与发生次数，便于受理调度组预判所需工程师与备件。
- F-06 回拨方式与时段 留下工作日可接通的称呼与时段，跨大区报修时按使用地时间安排联系。
编号核验由编号核验组处理，支持单次最多 20 个编号的批量比对，结果以逐条对照的形式返回。
- F-01 待核验编号 单次不超过 20 个，按行排列；编号需完整 12 位，缺失位不参与比对。
- F-02 编号来源 说明取得渠道，例如随设备文件、网点开具或采购随附，用于判断是否需要补充材料。
- F-03 核验用途 如资产登记、入库验收或续保判断；用途不同，回执中附带的说明项也不同。
- F-04 属地范围 涉及多城市资产时列出城市清单，便于按华北、华东、华南、西部四个大区分配核验顺序。
合作咨询由方案对接组处理，先确认企业规模与属地，再讨论档位与对接节奏。
- F-01 企业员工规模 站点服务的适用规模为 50 至 200 人；规模不同，方案对接的侧重点与现场勘察安排也不同。
- F-02 所在城市 用于判断由哪个大区的认证网点承接，以及是否需要跨区协调工程师时段。
- F-03 拟对接档位 基础适配、进阶联动或全案定制；档位对应不同质保期与现场排期工作日数。
- F-04 期望对接时段 方案对接以工作日内回复为口径，写明可通话时段可减少一次确认往返。
此处的类型切换只改变本页展示的清单，不会在本地生成任何受理编号；正式受理以邮箱回执或电话记录为准。
03
提交前自检
准备阶段省下的时间，通常在受理阶段还回来
五项已勾满：可把内容整理成一封邮件正文，或作为一次通话的要点顺序使用。
04
到访与指定服务地区
天津之外的材料，请走邮寄或线上渠道
站点的指定服务地区为天津。认证网点合计 128 家，其中天津本地 14 家；办公地址位于天津市滨海新区动漫中路88号龙珠数字创意园A座12层。
到访前建议先通过客服邮箱或服务电话预约，写明事由、随行人数与预计到达时段，并说明是否携带纸质凭证。受理调度组会在工作日内确认接待时间；未预约的到访按前台登记顺序安排，等待时长不作承诺。
- 预约渠道客服邮箱工作日 9:00–18:00 内回复；服务电话可即时确认当日接待余量。
- 建议携带购买凭证、认证编号抄录件与设备序列号记录。
- 邮寄材料封面写明服务条目编号与联系人称呼，寄出后可在同一邮箱跟进到件情况。
